《每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术》第167章 下篇

  下篇：心理掌控术：懂点心理博弈，获得掌握他人的力量
  第六章 心理策略6： 融洽同事，营造左右逢源的关系
  第二节 读懂不同类型的同事
  心理智慧点拨：
  一个公司就是一个社会的缩影，各种性格的人在一个公司里都有可能遇上，有些还是工作当中无可避免的麻烦人物。
  掌控有术：
  面对不同性格类型的人，如何调动他们，以使大家相处融洽，促进工作顺利进展呢？
  1.推卸责任的人
  对那些习惯推卸工作职责的同事，在请他们协助工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以此为证据。不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有困难性，但还是需要在一定范围内完成。
  如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定地说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标。如果他们真的遇到问题，除非真有必要，否则你不用主动帮他们解决，防止他们养成对你使用这招以摆脱工作的习惯。
  2.过于敏感的人
  一些同事生性敏感，应尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评可私底下讲。即使像“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。
  针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚，急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身便行了。提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。
  3.喜欢抱怨的人
  他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能有立即的响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。遇到问题时，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气引导到解决问题上。
  4.悲观的人
  脸上总带有悲观情绪的同事害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止工作、环境上的改变。你不妨问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。
  与悲观的同事合作时，告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就不会在一旁唠叨了。
  5.喜怒无常的人
  有些同事属于黏液质型的，会喜怒无常。当他们表现出喜怒无常时，不要回应他们无理的行为，找个借口离开现场，等他们冷静一点再回来。面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话。万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。
  6.沉默的人
  办公室里总有一些不善说话，只在默默工作的同事。在与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低姿态。
  花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作的认知。尽量让他们做自己分内的工作就好。
  尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说就耐心等待，给他们时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在。称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。
  7.固执的人
  对待这样的同事，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的，你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也会开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么他接受的可能性就大多了。
  8.清狂高傲型
  对清狂高傲的同事，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吹嘘吧。就是他贬低了你，你也不要去与他计较，更不要低三下四。你只需长话短说，把需要交代的事情简明交代完即可。
  在公司里，面对不同类型的同事，要把握他们各自的性格特点，积极调动，营造一个和谐融洽的工作氛围。